Política de reembolso

Direito de desistência previsto no Decreto-Lei Legislativo 1/2007, de 16 de novembro

Prazo de devolução: O prazo de devolução será de 14 dias naturais a contar da data de receção do pedido na sua morada

Custos de devolução:

Por problemas do artigo ou defeitos de fabrico, os custos de devolução serão gratuitos.

Por outras causas, os custos da devolução serão pagos pelo cliente, sendo este um montante de 6,00€ . O artigo/s será recolhido pela agência de transportes no mesmo endereço de envio para o qual foi realizado o pedido.

Devolução do dinheiro:

Uma vez recebido o pedido nas nossas instalações, procederemos à sua revisão.

Se o pedido se encontrar nas mesmas condições em que foi entregue, procederemos à sua devolução. Caso contrário, entraremos em contacto com o cliente com o intuito de acordar uma solução.

O custo do produto ou produtos será reembolsado ao cliente no prazo máximo de 14 dias naturais a partir do momento em que é feita a solicitação de desistência, uma vez que o pedido é recebido e revisto na loja procederemos à sua devolução com a maior brevidade possível.

O método de devolução será na mesma forma de pagamento com que o pedido foi realizado.

Os custos de gestão, envio e outros custos não serão devolvidos, exceto se o artigo estiver defeituoso. Lembramos que a garantia não cobre o mau uso ou o desgaste dos produtos.

Processo de devolução:

Deves notificar a desistência dentro do prazo indicado para o endereço de correio eletrónico info@fraganzi.es

Para isso disponibilizamos o seguinte FORMULÁRIO DE DESISTÊNCIA o qual podes preencher e enviar-nos para o email info@fraganzi.es

Uma vez recebido o formulário, enviaremos um entregador para o endereço indicado para recolher os produtos, lembra-te de embalá-los corretamente.

Garantia:

Os nossos produtos têm 2 anos de garantia, em conformidade com a Lei das Garantias.

Após o prazo de devolução de 14 dias naturais, em caso de mau funcionamento, poderá solicitar a garantia do produto contactando a nossa loja – CONTACTO 

Sendo sempre essencial a fatura de compra para qualquer devolução ou tramitação da garantia.

Se o produto apresentar sinais de mau uso ou uma manipulação incorreta, a sua reparação não será coberta pela garantia, sendo o nosso serviço técnico quem determinará se o produto está em mau estado devido a um uso incorreto, caso em que o cliente será informado e será elaborado um orçamento de reparação.